Certificat électronique de service client

Traditionnellement, les entreprises fournissaient un service client en face à face ou par téléphone. Cela a changé avec l’avènement d’Internet, ce qui a rendu relativement peu coûteux et simple de traiter les requêtes des clients via les services de messagerie et de chat en direct. Un service client électronique efficace repose sur une base de netiquette, les principes de la communication écrite et une solide compréhension du service client. Dans ce cours, vous apprendrez à combiner ces facteurs pour offrir à vos clients une expérience formidable.

Vous apprendrez:

• Pourquoi le service client électronique est désormais la norme dans les entreprises modernes
• Pourquoi le service client électronique présente des avantages et des inconvénients
• Comment envoyer des messages en ligne appropriés qui engagent positivement les clients et résolvent leurs problèmes
• Comment faire preuve de courtoisie en ligne et trouver le bon ton dans vos e-mails et sur votre site Web
• Les principes d’un bon service client et comment ceux-ci se traduisent par un environnement électronique

Avantages de suivre ce cours:

• Si vous travaillez dans un rôle de service client, ce cours vous apprendra à communiquer avec les clients par e-mail et chat en ligne pour résoudre leurs problèmes et répondre à leurs questions.
• Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, ce cours vous aidera à vous décider si vous envisagez d’intégrer le service client électronique dans le fonctionnement quotidien de votre entreprise.
• Si votre rôle implique la rédaction ou le marketing, ce cours vous aidera à créer des descriptions de produits plus efficaces pour un site Web d’entreprise.
• Ce cours vous aidera à rédiger des e-mails mémorables qui feront prêter attention à vos messages à votre client, augmentant ainsi les ventes et renforçant la réputation de votre entreprise.

Ce cours comprend